FAQ よくあるご質問



Q:対象となる補聴器はどのシリーズですか?
2020年5月現在における対象補聴器シリーズは、WIDEXブランドのBEYOND /  CLEAR / DAILY / DREAM / EVOKE / ENJOY / MENU / MIND / MOMENT / UNIQUE / SUPER / VITAL 及び、Coselgi ブランドの補聴器です。

Q:リモコンや充電器なども修理できますか?
ネットde修理の対象は補聴器のみとなります。その他の修理に関しては、販売店へご相談ください。

Q:電話でも申込できますか?

電話でも申込可能です。電話及びWEBフォームから修理申込が可能です。

Q:Eメールがない場合どうしたら良いですか?

電話にてお申し込みください。
Eメールをご本人がお持ちでない場合は、ご家族などが代理でお申込みいただくことも可能です。

Q:補聴器を修理せず返却される場合はどんな時ですか?

1:総合支援法の該当補聴器で保証期間が過ぎている場合
 総合支援法の補聴器修理が保証期間外であった場合は、総合支援法の手順に基づいて、所定の様式による修理金額のお見積書を役所に提出する必要がありますので、弊社では修理をせずにお戻しさせていただきます。お買上の販売店でご依頼ください。
2:耳あな型補聴器のボディーの形状の変更依頼による再作依頼
耳の型(インプレッション)が必要な為ご依頼された場合はお戻しさせていただきます。販売店よりご依頼ください。※ネットde修理手数料(税込1,500円)を頂戴いたします。予めご了承ください。
3:弊社補聴器修理診断時に補聴器がパソコンに接続されなかった(読み込めなかった)場合
お客様の調整データが弊社で保管できない為、修理を行ったとしてもお客様の調整データで補聴器をお戻しできない為、弊社では修理をせずにお戻しさせていいただきます。この修理は再調整が必要な為、販売店よりご依頼ください。修理依頼のうち4%くらいが該当します。※弊社都合のため、ネットde修理手数料(税込1,500円)は頂戴いたしません。
4:きこえに関するフィッティングの調整のみの依頼の場合
補聴器が故障による修理ではありませんので対応しておりません。この場合は販売店での調整となります。※ネットde修理手数料(税込1,500円)を頂戴いたします。予めご了承ください。
5:全損による弊社修理不能の場合
踏みつけて粉々や電子レンジに入れて溶かしてしまったなど、弊社補聴器診断時に全損(過失による主要部品の故障)と判断された場合は修理不能の対応となりますのでお戻しさせていただきます。※ネットde修理手数料(税込1,500円)を頂戴いたします。予めご了承ください。
6:お見積りを確認した結果、お客様が修理をしないと決定した場合
修理をせず、ご返却いたします。※ネットde修理手数料(税込1,500円)を頂戴いたします。予めご了承ください。

Q:紛失補償に入っていますが、対応できますか?

本サービスは、修理を対象としており、紛失補償の対応はできません。お買上の販売店よりご依頼ください。

Q:販売店独自の保証制度は適用されますか?

申し訳ございませんが、販売店独自の保証制度は適用できません。お買上の販売店へご依頼ください。

Q:修理料金はいくらくらいかかりますか?

料金規定・目安をご確認ください。

Q:お見積りが出る場合はどんな時ですか?

1:保証期間が過ぎていて修理価格が5,000円を超えた場合(手数料は含まず)
該当の場合は弊社に登録していただいたメールでご連絡いたします。有償の修理のうち、約8%が該当します。
2:保証期間内で過失と判断された場合
過失とは補聴器を通常仕様以外の使用によって故障した場合のことで、「水没」「過度な破損」「一部部品の紛失」などが該当します。過失の状態によっては全損と判断される場合があります。保証期間内修理のうち約1%くらいが該当します。

Q:修理後に不具合が出た場合はどうしたら良いですか?

1:修理したのに直っていない場合
再修理対応いたします。お手数ですがネットde修理Eメールアドレス(JP-Web-Repair@widex.com)までお問い合わせください。
※再修理期間は弊社修理出荷後の3ヶ月以内となります。その際は無償で対応させていただきます。
2:音の聞こえ方が気になったり、調整が必要な場合
個々に合わせた調整が必要となる場合は、販売店へご依頼ください。

Q:修理後にスマートフォンから操作ができなくなったのですが、どうしたら良いですか?

修理で交換した部品によっては、スマートフォンとのペアリングが解除される場合があります。そのような場合は再度ペアリングの設定を行ってください。

Q:納期はどのくらいですか?

お申し込みから修理完了まで最短2週間としております。 ※お見積りがある場合はお客様のご返事次第で納期の変動があります。
弊社出荷前には事前にお客様にメールで出荷日と修理金額をお知らせいたします。

Q:納期の短縮は可能ですか?

性能保全のために工期の短縮は行えません。よって納期の短縮はいたしかねます。

Q:手数料とは何ですか?

宅急便引取サービス利用料、代金引換手数料、梱包資材料等を含みます。

Q:手数料は必ずかかりますか?
1:手数料がかかる場合
保証内外に関わらず修理を行った場合、見積り後修理を行わずご返却する場合、修理不可含む受付対象外製品をご返却する場合の全てで手数料が発生します。
2:手数料がかからない場合
補聴器内のデータ読み出しができなかった場合、再修理の場合、その他ワイデックス側の都合によりご返却する場合は、特例として手数料はいただきません。

Q:代金引換以外の支払いは可能ですか?
代金引換(現金)以外にも(クレジットカードによる事前決済をお選びいただけます。

Q:どのようにして故障部品を特定しているのですか?

目視(顕微鏡下/~200倍のマイクロスコープ)、リスニングテスト、専用ソフトウェアー試験、音響試験などの各試験を補聴器診断として実施し、故障部品や劣化部品を的確に特定しています。

Q:修理後に製品番号が変更になることはありますか?

交換部品によっては製品番号が変更される場合があります。製品番号が変更された際は、保証書を再発行いたしますのでお送りいただいた保証書と交換させていただきます。

Q:修理を中止できますか?

修理する補聴器をお預かりした後は、お見積りを出すご確認いただく場合を除き、中断することができません。予めご了承ください。

Q:修理中の製品に関する問い合わせはどうすればよいですか?

ヤマト運輸の送り状番号をご記載の上、ネットde修理Eメールアドレス(JP-Web-Repair@widex.com)までお問い合わせください。

Q:修理中の代替器提供はありますか?

ご期待に応えられず申し訳ございません。代替器の提供は行っていません。

Q:個人情報の扱いについて

修理履歴や内容は、お客様の個人情報にあたりますので、お客様の許可を得ず共有することはありません。販売店へ開示を希望の場合はお申し出ください。

お問合せ先
お客様専用フリーダイヤル :0120-332-604 平日10:00-17:00
FAX :0120-332-394 
Email :JP-Web-Repair@widex.com


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